ANÁLISE DE FALHAS EM MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

Uma máquina ou componente apresentou nova falha durante o período de garantia. Isso significa automaticamente que o fornecedor ou a empresa que realizou o serviço deve responder pelo problema?

Não necessariamente, a existência de garantia estabelece determinadas obrigações, mas a ocorrência de uma quebra dentro desse período não demonstra, isoladamente, sua causa.

Considere um redutor recuperado que apresente nova avaria pouco tempo depois de retornar à operação.

A falha pode estar relacionada ao serviço executado ou ao componente fornecido. Mas também podem existir fatores externos, como deficiência de lubrificação, contaminação, desalinhamento, condições de instalação, aplicação ou sobrecarga.

Garantia não substitui investigação

Da mesma forma que o cliente não deveria concluir automaticamente que todo problema ocorrido durante a garantia decorre do serviço anterior, o prestador também não deveria simplesmente afastar sua responsabilidade alegando “mau uso” sem demonstrar tecnicamente essa condição.

A questão central continua sendo: Por que a falha ocorreu?

A resposta pode exigir inspeção dos componentes, análise do padrão de desgaste ou fratura, verificação da montagem, lubrificação, histórico operacional e demais evidências relacionadas ao evento.

Somente depois dessa análise será possível confrontar a causa identificada com as condições e obrigações estabelecidas na garantia.

Esse cuidado protege as duas partes.

Uma investigação independente pode confirmar uma deficiência relacionada ao serviço, demonstrar uma causa externa ou identificar a participação de diferentes fatores.

A garantia estabelece obrigações. A investigação técnica procura demonstrar se a causa da falha está relacionada a essas obrigações.

Em resumo: uma quebra ocorrida durante a garantia não determina automaticamente sua causa. Primeiro é necessário compreender tecnicamente o evento; depois, relacionar essa conclusão às condições da garantia.